Política de Reembolsos y Cancelaciones

I.Reembolso Ordinario Completo

El usuario podrá solicitar un reembolso ordinario completo del monto pagado, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:

• El voucher no ha sido utilizado (no redimido ante el Comercio).
• La solicitud se realiza hasta tres (3) días calendario antes de la fecha de finalización de la oferta pública.
• El usuario inicia la solicitud desde su cuenta en la plataforma o a través del canal de soporte.

II.Reembolso Parcial

Se podrá evaluar un reembolso parcial en situaciones donde el usuario haya utilizado parte del beneficio contemplado en el voucher o cuando, por acuerdo entre las partes, corresponda retener una fracción del valor original como compensación al Comercio. El monto a reembolsar será determinado por Deskuentos conforme a los términos específicos de la oferta.

III.Causa Atribuible al Comercio

Si el Comercio no puede prestar el servicio o producto pactado por causas que le sean atribuibles (cierre, fuerza mayor declarada, incumplimiento), el usuario tendrá derecho a:

• Un reembolso completo del monto pagado, independientemente del plazo de finalización de la oferta.
• Una oferta alternativa de valor equivalente, si el usuario así lo prefiere.

Deskuentos actuará como mediador entre el usuario y el Comercio, pero el cumplimiento final del servicio es responsabilidad exclusiva del Comercio.

IV.Vouchers No Redimidos (Expirados)

Un voucher que alcance su fecha de expiración sin haber sido utilizado no generará un reembolso en efectivo. Sin embargo, como mecanismo de atención comercial, Deskuentos podrá ofrecer al usuario un beneficio aplicable a una futura compra en la plataforma:

Este mecanismo no es automático ni garantizado, y su aplicación depende de la evaluación caso por caso por parte del equipo de Deskuentos.

V.Casos No Contemplados para Reembolso

No procederá reembolso en los siguientes supuestos:

• El voucher ya fue redimido ante el Comercio, total o parcialmente.
• La solicitud se realiza dentro de los últimos tres (3) días calendario antes del cierre de la oferta (salvo causa atribuible al Comercio).
• El voucher ha expirado sin uso y el usuario no solicitó asistencia antes de la fecha de vencimiento.
• El usuario incumplió las condiciones de uso establecidas en los Términos y Condiciones.

VI.Proceso de Solicitud

Para iniciar una solicitud de reembolso, el usuario debe contactar a nuestro equipo a través del canal de Soporte, indicando el número de voucher, motivo de la solicitud y evidencia relevante. Deskuentos dará respuesta en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.